现如今，短信服务被越来越多的企业和商家选择，所应用的业务场景也变得越来越广泛。短信平台所提供的验证码、通知、会员营销等类型能够满足企业或商家大多数业务场景需求。

而企业和商家在短信平台上发送短信时，难免会遇到一些号码发送失败的情况，除了一些号码是因为号码状态处于关机、停机、销号、空号等情况导致失败以外，也会存在一些号码发送失败原因是返回黑名单，这是什么情况呢？

给用户号码发送短信返回黑名单的原因主要有以下几种：

1.用户投诉短信，被网关设置为黑名单。出现这种情况，一般都是为了防止企业再次给用户发送短信，再次打扰用户。而如果需要接触黑名单的话，可以先反馈给短信平台运营人员联系网关申请解除黑名单。

2.用户无差别频繁投诉短信，被运营商设置为黑名单。这种情况则会被定义为恶意投诉，想要解除的话，只能通过联系运营商沟通解除。

3.用户获取短信频次异常，常见于验证码短信，被短信平台设置为黑名单。这种情况一般出现在用户号码获取短信次数过高且行为异常，为了防止企业和商家验证码短信资源不被继续损耗，并且与企业或商家确认情况，确定是异常号码后，才会将用户号码设置为平台黑名单。

4.用户上行回复信息中包含敏感词或辱骂信息，被短信平台设置为黑名单。会被平台是为骚扰，自动设置为黑名单。

5.会员营销短信，用户回复R或TD，会自动被设置为网关黑名单，避免持续给用户此类短信，打扰到用户，引起用户投诉。

以上便是企业或商家在短信平台发送短信返回黑名单的几个常见原因，如果您对此有什么疑问或需要发送短信的话，都可以随时联系小云哦。